سياسة الاسترجاع والاسترداد
في متجر رُكاز نحرص على توفير منتجات رقمية تعليمية وترفيهية عالية الجودة للأطفال. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تنطبق السياسة التالية:
- عدم الاسترجاع للمنتجات الرقمية: جميع المنتجات القابلة للتحميل بصيغة PDF لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الشراء والتنزيل، نظرًا لأنها قابلة للنسخ ولا يمكن إلغاؤها.
- الحالات الاستثنائية: إذا واجهت مشكلة تقنية تمنع تحميل الملف أو الوصول إليه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الشراء، وسيتم التحقق من المشكلة والعمل على حلها أو إعادة إرسال الملف.
- المسؤولية على ولي الأمر: يتحمل ولي الأمر مسؤولية التأكد من أن المنتج مناسب لعمر الطفل والإشراف على استخدامه، كما يتحمل مسؤولية حفظ الملف بعد التحميل.
- طريقة التواصل: يمكنكم التواصل معنا لأي استفسار بخصوص التحميل أو أي مشكلة عبر صفحة تواصل معنا في الموقع أو تواصل معنا عبر واتساب.